La Gestion des Conflits : Le Défi de l'Assistant Exécutif en Entreprises de Taille Moyenne et Grande
Hey vous, l'assistant exécutif multitâche ! On ne parle jamais assez de votre rôle dans la gestion des conflits. Eh oui, au-delà de vos tâches administratives et de vos efforts pour rester organisé, vous devez aussi être un transformateur de conflits. Alors comment faire ? C'est ce que nous allons voir.
Gérer les conflits: une compétence inestimable
Imaginez ceci : vous êtes en train de siroter tranquillement votre café, quand soudain, deux de vos collègues commencent à se disputer à propos d'un projet. D'un coup, votre café semble moins savoureux, n'est-ce pas ? Dans ces moments-là, l'assistant exécutif est celui qui est appelé à la rescousse. Pas pour rafraîchir les cafés (quoique, parfois ça pourrait aider) mais pour apaiser les tensions. Quelle performance, n'est-ce pas ?
Le rôle de l'assistant exécutif dans la gestion des conflits
En tant qu'assistant exécutif, vous êtes en quelque sorte le 'referee' dans l'arène du monde des affaires. Selon une étude de CPP Global, les employés passent en moyenne 2,8 heures par semaine à gérer des conflits. Autant dire que vous, en tant qu'assistant exécutif, vous n'avez pas une minute à perdre ! Votre première tâche est d'identifier la source du conflit et de comprendre les différentes perspectives en présence.
Résoudre les conflits : quelles stratégies adopter ?
La confrontation directe est une option, mais elle n'est pas toujours la plus efficace (et puis, entre nous, elle peut faire voler en éclats votre café). Une étude de l'Université de Copenhague a montré que le fait de digitaliser la communication peut aider à résoudre les conflits. Pourquoi ne pas utiliser les outils numériques pour faciliter la communication entre les parties en conflit ? Alors oui, ça peut paraitre moins héroïque que de plonger au cœur de l'action, mais souvenez-vous : même le célèbre héros de bande dessinée, Mickey, a dû un jour apprendre à utiliser des super-ordinateurs pour secourir Minnie (ceci est évidemment une blague, souriez un peu !).
La médiation : une autre compétence de l'assistant exécutif
Quand les deux parties en conflit ne peuvent pas se mettre d'accord, c'est là que vous intervenez. La clé ? L'écoute active. En tant qu'assistant exécutif, vous devez faire preuve de beaucoup de patience et de diplomatie. Il est important de rappeler à chaque partie que le but n'est pas de gagner un argument, mais de trouver une solution qui fonctionne pour tout le monde. Aussi important que de savoir comment mélanger un bon café !
Références
'La résolution des conflits au travail'. CPP Global.
'Digitalization as a Medium for Conflict Resolution'. Université de Copenhague.
