Devenir Maître Dans l'Art de Gérer Les Crises
Il est 9 heures du matin, vous êtes confortablement installé(e) à votre bureau, une tasse de café fumant à portée de main. Puis, sans prévenir... Le chaos s'installe. Une crise éclate. Pas de panique, c'est votre moment de briller.
Étape 1 : Conserver son Calme
D'accord, c'est peut-être plus facile à dire qu'à faire. Mais pour un assistant exécutif, le maintien du sang-froid est essentiel. Comme dirait le vieux sage, 'Quand le vent de la panique souffle, construisons un moulin, pas un bunker'. Bon, ce vieux sage n'existe peut-être pas, mais vous avez saisi l'idée.
Étape 2 : Identifier le Problème
Comme le démontrent les statistiques, 80% des crises sont dues à une mauvaise communication. Faire la lumière sur le problème est donc une étape clé. Ce sont vos compétences en matière de diplomatie qui seront ici mises à l'épreuve.
Étape 3 : Formuler un Plan d'Action
Une fois le problème identifié, il est temps d'élaborer un plan pour y faire face. Créer un listing des taches à effectuer et des problématiques à gérer dans l'ordre permet d'avoir une vision claire du chemin à suivre. Comme on dit, on ne part pas en randonnée sans savoir où l'on va, n'est-ce pas?
Étape 4 : Prendre des Décisions
Le fait est que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde... Simplement impossible. Il va donc falloir prendre des décisions audacieuses, et cela ne sera pas toujours populaire. Mais souvenez-vous, vous n'êtes pas là pour être aimé(e), mais pour être respecté(e).
Étape 5 : Communiquer Efficacement
Dernière étape, mais pas la moindre. Une fois la crise gérée, il est nécessaire de communiquer de manière efficace, à la fois en interne et en externe. C'est ce qu'on appelle le 'nec plus ultra' de la gestion des crises.
Selon une étude récente, seuls 10% des assistants exécutifs se sentent réellement préparés à gérer une crise. Il est donc temps de changer la donne et de se former à la gestion des crises. Rappelons-nous que chaque crise est une opportunité.
